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Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

- Vous recevez un message d'erreur pendant l'installation
- Vous avez activé un filtre MAC sur votre routeur
- L'app vous demande l'adresse email du dernier propriétaire de l'appareil

Avant toute tentative de dépannage, merci de vérifier que votre téléphone est compatible avec le Smart Baby Monitor 


  

Vous recevez un message d'erreur pendant l'installation

  • En cas d'erreur DNS, Error 255 ou DCHP pendant le processus d'installation, cliquez ici.
  • En cas d'erreur HTTP, assurez-vous que votre réseau Wi-Fi network n'exige pas un mot de passe à rentrer sur une page web (pour les réseaux gratuits ou partagés), et qu'il n'est pas derrière un proxy.
  • En cas d'erreur Wi-Fi error 2, assurez-vous d'avoir entré le bon mot de passe.
  • En cas d'erreurs Wi-Fi error 3, 4 ou 5 pendant l'installation, c'est probablement que vous essayez d'utilisez un réseau 5 GHz qui n'est donc pas supporté. Essayez d'utiliser un autre réseau Wi-Fi. Si votre réseau est compatible, rapprochez votre Smart Baby Monitor de votre router et réinstallez-le.
  • En cas d'erreur Wi-Fi error 6, redémarrez votre routeur, assurez-vous qu'il autorise de nouveaux produits à s'y connecter et recommencez l'installation de votre Smart Baby Monitor.
  • En cas d'erreur Wi-Fi error 7, assurez-vous que le câble Ethernet est bien branché des deux côtés. Utilisez un autre câble, si nécessaire.

Notez qu'il n'est pas possible de configurer le Smart Baby Monitor en Wi-Fi dans certains pays (Arménie, Irak, Qatar, Nouvelle Calédonie, Kazakhstan, et Angola). Si vous résidez dans l'un de ces pays, il vous faudra donc opter pour une installation en Ethernet.

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

 

Vous avez paramétré un filtre MAC sur votre routeur

Si vous installez un Smart Baby Monitor et que le filtre MAC de votre routeur est activé, vous ne pouvez pas utiliser telle quelle l'adresse MAC indiquée sur l'emballage. Vous devez incrémenter cette adresse MAC par 1.

Attention : il s'agit d'un identifiant hexadécimal et il y a donc certaines règles à respecter pour l'incrémentation :

  • Si l'adresse se termine par un chiffre, ajoutez 1 au chiffre. La seule exception est le 9 qu'il faut remplacer par un A.
    Exemple : 
    - Si votre adresse MAC est 00:24:e4:1c:10:44, vous devez utiliser 00:24:e4:1c:10:45
    - Si votre adresse MAC est 00:24:e4:1c:10:49, vous devez utiliser 00:24:e4:1c:10:4A

  • Si l'adresse se termine par une lettre entre A et E inclus, remplacez cette lettre par la lettre suivante. Si elle se termine par un F, remplacez la lettre par un zéro et incrémentez la valeur du caractère précédent.
    Exemple : 
    - Si votre adresse MAC est 00:24:e4:1c:10:4B, vous devez utiliser 00:24:e4:1c:10:4C
    - Si votre adresse MAC est 00:24:e4:1c:10:4F, vous devez utiliser 00:24:e4:1c:10:50
    - Si votre adresse MAC est 00:24:e4:1c:10:FF, vous devez utiliser 00:24:e4:1c:11:00

 

Je reçois une erreur DNS ou DHCP pendant l'installation

  1. Ouvrez les paramètres Wi-Fi de votre appareil mobile.
  2. Vérifiez les détails de votre réseau Wi-Fi.
  3. Relevez les informations suivantes :
    - les 3 premiers nombres du champ "Adresse IP", ici 192.168.33
    - tous les nombres du champ "Masque de ss-rés", ici 255.255.252.0
    - tous les nombres du champ Routeur, ici 192.168.32.1
  4. Retournez dans l'app et allez sur Menu > Configuration > Reconfiguration du babyphone.
  5. Touchez Se connecter au réseau.
  6. Touchez Configuration manuelle.
  7. Copiez les informations que vous avez relevé dans les réglages Wi-Fi de votre téléphone :
    - Copiez les 3 premiers nombres du champ "Adresse IP" et ajoutez 250 à la fin.
    - Copiez tous les nombres du champ "Masque ss-rés" dans le champ "Masque de réseau".
    - Copiez tous les nombres du champ "Routeur".
    - Dans le champ DNS, entrez "8.8.8.8".
  8. Touchez OK sous le champ mot de passe.

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

 

L'app vous demande l'adresse email du dernier propriétaire de l'appareil

Si l'app vous demande l'adresse email de la dernière personne qui a installé le Smart Baby Monitor, merci de contacter notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page. Assurez-vous de nous envoyer une photo de l'étiquette avec l'adresse MAC, située dans le compartiment batterie, sous la batterie, ainsi qu'une preuve d'achat. Ceci nous permettra de résoudre le problème pour vous.



Besoin d'aide supplémentaire ? N'hésitez à nous contacter.

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