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Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

- le nombre de pas semble différent entre l'Apple Watch, Apple Santé et l'app Health Mate
- le suivi in-app ne semble pas fonctionner
- le suivi in-app ne semble pas très précis

 


 

Le nombre de pas semble différent entre l'Apple Watch, Apple Santé et l'app Health Mate

L'app Health Mate et Apple Santé utilisent des algorithmes différents pour calculer le nombre de pas. Notez que le nombre de pas indiqué dans l'app Health Mate et Apple Santé peut donc être différent.

 

Le suivi in-app ne semble pas fonctionner

Si vous utilisez un appareil iOS qui n'a pas d'antenne GSM (comme l'iPod Touch) ou encore un appareil iOS qui n'a pas de coprocesseur de mouvement (comme l'iPhone 5C et les modèles plus anciens), vous devez vous assurer d'avoir une connexion Wi-Fi disponible. Sans cela, votre appareil ne pourra pas suivre votre activité.

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

 

Le suivi in-app ne semble pas très précis

Si le suivi in-app ne vous semble pas très précis, effectuez les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous que l'app reste ouverte, au moins en arrière-plan, pour que les pas puissent être comptabilisés.
    Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode multitâche des appareils iOS. 
  2. Allez dans Réglages > Confidentialité > Service de localisation sur votre appareil pour vérifier que la localisation est activée pour l'app.
  3. Si votre appareil utilise iOS 7 ou une version supérieure, allez dans Réglages > Général > Actualisation en arrière-plan sur votre appareil pour vérifier que l'actualisation est activée pour l'app. 

Informations supplémentaires :

Nous contrôlons de moins en moins le suivi des pas sur l'iPhone 5C (ou les modèles plus anciens) à cause de l'âge de l'appareil et des nouvelles restrictions iOS. Vous pouvez cependant améliorer ce suivi :

  • En vous assurant d'avoir accès au réseau.
  • En ne forçant pas l'arrêt de l'app.
    Notez que votre iPhone peut parfois forcer l'arrêt des apps par lui-même s'il a besoin de mémoire.

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

Besoin d'aide supplémentaire ? N'hésitez à nous contacter.

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